13. ANULACION O DESISTIMIENTO DE PEDIDO

a. dentro de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del paquete para solicitar un reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el consumidor en la transacción inicial. Los artículos comprados con un crédito sólo se pueden cambiar por otro producto o devolver por un crédito. Si el bien no se devuelve en el embalaje originial sufrirá una depreciación en la compensación. Leer más acerca del derecho de desistimiento.

b. dentro de un plazo máximo de 30 días naturales desde la recepción del paquete para realizar un cambio de producto o solicitar un reembolso a través de créditos de Fabletics. Sólo se admitirán devoluciones de productos cuando los mismos (salvo defectos o taras) se encuentren en perfectas condiciones y conserven etiquetas originales, así como su embalaje y –en su caso- documentación y elementos accesorios originales, también en perfectas condiciones. Si el bien no se devuelve en el embalaje original puede sufrir una depreciación en la compensación.

a. Primero, el Cliente deberá enviar un correo electrónico a support@justfab.es, enviar una carta a JUSTFAB S.L.U Avenida Diagonal 611, 08028, Barcelona (España) o llamar al Servicio de Atención al Cliente al 932 202 800, nombrando el número de pedido e indicar si desea realizar un cambio o una devolución. El Cliente también deberá especificar la dirección en la que desea que la empresa de transporte pase a recoger su paquete, corriendo JUSTFAB S.L.U. con los gastos de devolución.
b. A continuación, JUSTFAB S.L.U. proporcionará un número de autorización de devolución (RMA) y el Cliente recibirá por correo electrónico una etiqueta de devolución de la empresa de transporte.
c. El Cliente deberá imprimir la etiqueta y pegarla en el paquete, para que posteriormente lo entregue en un punto de recogida llamado Punto Pack, de la empresa de transporte Mondial Relay.
d. El pedido devuelto deberá ser entregado junto con el albarán de entrega, la factura emitida por JUSTFAB S.L.U., en su caso, y el formulario que se le entrega, corriendo JUSTFAB S.L.U. con los gastos de devolución.
e. Usted debe devolver el producto en perfectas condiciones. Si usted no cumple con esta obligación, el bien sufrirá una depreciación en la compensación. Se recomienda al Cliente que los zapatos se prueben en una superficie con alfombra para evitar roces y arañazos. Los bolsos, bisutería y complementos deben devolverse con todas las piezas incluidas e intactas, y los pendientes sin estrenar. La ropa también deberá ser devuelta sin estrenar, con todas las etiquetas en ella incorporadas.
f. Si un producto distinto al solicitado por el Cliente fuera entregado por error de JUSTFAB S.L.U., se le entregará el producto correcto, recogiendo el primero, sin ningún cargo adicional para el Cliente.
g. Si un producto hubiera llegado al Cliente roto, dañado o en malas condiciones, JUSTFAB S.L.U. se hará cargo de recogerlo en su domicilio, sustituyéndolo por otro en buen estado, sin cargos adicionales.
h. Recibida una vez en posesión de la mercancía objeto de devolución en nuestro almacen, JUSTFAB S.L.U. procederá al examen de los productos recibidos verificiando que está en perfecto estado y se pondrá en contacto con el Cliente para informarle acerca de sus conclusiones sobre su solicitud.
i. Finalmente, el reembolso, devolución de créditos de Fabletics o envío de un nuevo producto (en caso de ser un cambio) se realizará pronto si el producto está en perfecto estado. En su caso, la devolución de los importes pagados por la compra de producto devuelto se llevará a cabo en la mayor brevedad posible y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la solicitud de desistimiento recibida, siempre con sujeción a lo establecido en las presentes Condiciones Generales de Contratación.